Política de Trocas e Devoluções

Na Resinas by sd, todos os nossos produtos são feitos de forma artesanal e personalizada, de acordo com as preferências de cada cliente.

Por esse motivo, não aceitamos trocas nem devoluções após a finalização e envio da encomenda.

1. Produtos Personalizados
Cada peça é única e produzida conforme as especificações indicadas pelo cliente (cores, formas, detalhes, entre outros), pelo que não é possível proceder à sua revenda.

2. Natureza Artesanal dos Produtos
Os nossos produtos são feitos manualmente em resina, podendo apresentar pequenas variações de cor, textura, e pequenas bolhas. Estas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos.

3. Responsabilidade do Cliente
Antes de finalizar a compra, o cliente deve garantir que todas as informações fornecidas (personalização, morada de envio, etc.) estão corretas.

4. Exceções
Apenas serão consideradas situações de reembolso ou substituição nos seguintes casos:

• Produto com defeito comprovado

• Erro na produção que não corresponda ao pedido do cliente

• Produto danificado durante o transporte

Nestes casos, o cliente deverá entrar em contacto através de resinas.sd.pt@gmail.com no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias do produto.
No caso do produto ser danificado durante o transporte, o cliente terá de abrir reclamação com a transportadora tendo em consideração o parágrafo anterior.

5. Processo de Reclamação
Após análise da situação, caso se confirme o problema, será proposto:

• Reembolso total ou substituição do produto (quando possível)

A Resinas by sd agradece a compreensão de todos os clientes, reforçando o compromisso com a qualidade e o cuidado em cada peça criada.